Kemaskini nombor telefon BSN hanya boleh dibuat di kaunter cawangan Bank Simpanan Nasional (BSN), dengan pemilik akaun hadir sendiri membawa MyKad asal. Tiada cara tukar no telefon BSN tanpa ke kaunter: myBSN, aplikasi myBSN, ATM, CDM, SMS dan emel tidak menerima permohonan update nombor berdaftar. Pusat Perhubungan Pelanggan di talian 03-2613 1900 hanya boleh kemas kini alamat dan maklumat majikan, serta memberi panduan sebelum anda ke cawangan.
Bagaimana Cara Tukar No Telefon BSN Tanpa Ke Kaunter?
Tidak boleh. Setakat 26 Ogos 2026, BSN tidak menyediakan saluran jarak jauh untuk pelanggan yang nak tukar no hp berdaftar. Soalan lazim aplikasi myBSN mengarahkan pelanggan yang bertukar nombor supaya ke cawangan BSN terdekat dengan kad pengenalan untuk pengesahan, dan soalan lazim BSNSecure (soalan 23) memberi arahan yang sama.
Saluran yang tidak menerima permohonan tukar nombor telefon:
- Perbankan internet myBSN di mybsn.com.my dan aplikasi myBSN Mobile (tiada menu profil untuk nombor telefon)
- ATM dan CDM BSN
- SMS, emel customercare@bsn.com.my, sembang Bella dan media sosial BSN
- Panggilan ke Pusat Perhubungan Pelanggan 03-2613 1900 (alamat dan majikan sahaja)
Panduan yang mendakwa nombor telefon boleh ditukar melalui menu profil myBSN atau menu "Urusan Lain" di ATM tidak selari dengan soalan lazim rasmi BSN. Yang boleh dibuat dari rumah ialah menghubungi 03-2613 1900 untuk mengesahkan dokumen yang perlu dibawa, supaya kunjungan ke kaunter selesai dalam satu kali.
Mengapa Nombor Telefon Berdaftar BSN Perlu Dikemaskini?
Nombor telefon berdaftar ialah alamat penghantaran kod TAC dan OTP untuk myBSN. Nombor prabayar yang tamat tempoh atau nombor yang bertukar pemilik bermakna kod TAC anda sampai ke telefon orang lain. Atas sebab keselamatan itulah BSN hanya menerima penukaran selepas pengesahan MyKad secara bersemuka. Tiga perkhidmatan yang bergantung pada nombor berdaftar:
- SMS TAC untuk pendaftaran, log masuk kali pertama dan transaksi tertentu di myBSN
- Pengaktifan BSNSecure, kaedah pengesahan transaksi dalam aplikasi myBSN. Soalan lazim BSNSecure menyatakan SMS TAC masih diperlukan untuk pengaktifan dan perkhidmatan lain walaupun BSNSecure sudah aktif
- ID DuitNow yang dipautkan kepada nombor telefon untuk menerima pindahan, serta makluman rasmi daripada BSN
Syarat dan Dokumen Sebelum Ke Cawangan BSN
Bawa empat perkara ini ke kaunter:
- MyKad asal pemilik akaun (bukan salinan atau gambar)
- Kad debit BSN; pelanggan tanpa kad boleh membawa buku simpanan
- Nombor telefon baharu yang aktif dan sudah boleh menerima SMS
- Alamat emel, jika mahu dikemaskini serentak
Pemilik akaun perlu hadir sendiri kerana kakitangan kaunter mengesahkan identiti terus daripada MyKad asal. Daftarkan nombor milik anda sendiri, bukan nombor ahli keluarga, kerana semua kod TAC dan OTP akan dihantar ke nombor itu.
Langkah Tukar Nombor Telefon BSN Di Kaunter
- Pergi ke mana-mana cawangan BSN pada waktu operasi (jadual di bawah). Tidak semestinya cawangan tempat akaun dibuka.
- Ambil nombor giliran di kaunter atau kiosk berhampiran pintu masuk dan pilih urusan khidmat pelanggan.
- Apabila nombor dipanggil, maklumkan kepada pegawai bahawa anda mahu kemas kini nombor telefon berdaftar myBSN.
- Isi borang kemaskini maklumat pelanggan dengan nombor baharu. Alamat emel boleh diisi pada borang yang sama.
- Serahkan borang bersama MyKad asal dan kad debit atau buku simpanan untuk pengesahan.
- Tunggu pegawai memproses permohonan. Nombor baharu berkuat kuasa serta-merta selepas pengesahan selesai.
Soalan lazim rasmi BSN tidak menyatakan sebarang caj untuk kemaskini ini.
Bolehkah Tukar Nombor Telefon BSN Melalui SMS?
Tidak. BSN tidak menerima permohonan tukar nombor melalui SMS, emel atau mesej media sosial. Nombor telefon ialah kunci keselamatan akaun, jadi BSN hanya menerimanya selepas pengesahan MyKad secara bersemuka. Mesej yang meminta anda menghantar nombor baharu, nombor akaun atau kod TAC melalui SMS atau WhatsApp bukan daripada BSN dan patut dianggap sebagai cubaan penipuan.
Bolehkah Tukar Nombor Telefon BSN Di ATM atau CDM?
Tidak. Mesin ATM dan CDM BSN tidak mempunyai menu kemaskini nombor telefon. Kemudahan ini pernah ditawarkan di ATM tetapi ditarik balik menerusi notis BSN bertarikh 1 Mac 2018 yang dipetik pelbagai panduan, dan tidak ditawarkan semula. Jangan keliru dengan peraturan baharu BSNSecure: mulai 22 Ogos 2026, pengaktifan BSNSecure hanya dibuat di ATM atau CRM BSN, tetapi menu itu mengaktifkan BSNSecure pada nombor yang sudah berdaftar, bukan menukar nombor.
Selepas Kemaskini: myBSN, BSNSecure dan TAC
Selepas nombor baharu berkuat kuasa, uji dengan login BSN di mybsn.com.my atau aplikasi myBSN dan buat satu transaksi yang meminta TAC. Kod TAC sepatutnya tiba di nombor baharu. Tiga perkara lain yang perlu diketahui:
- BSNSecure yang sudah aktif pada telefon anda kekal aktif; penukaran nombor tidak membatalkannya (soalan lazim BSNSecure, soalan 23).
- Jika anda turut menukar telefon dan perlu mengaktifkan BSNSecure semula, mulai 22 Ogos 2026 pengaktifan hanya boleh dibuat di ATM atau CRM BSN menurut halaman BSNSecure: masukkan kad debit atau kredit berdaftar, masukkan PIN, pilih "Pengaktifan BSNSecure" dan sahkan. Tempoh bertenang 12 jam dikenakan selepas pengaktifan.
- Nombor telefon luar negara tidak boleh didaftarkan untuk BSNSecure buat masa ini (soalan lazim myBSN Internet Banking, soalan 1.5).
Sejak 1 Oktober 2025, makluman DuitNow dihantar melalui notifikasi aplikasi myBSN dan bukan lagi SMS, jadi pasang aplikasi myBSN versi 2.2.5 ke atas pada telefon dengan nombor baharu, seperti dinyatakan pada notis aplikasi myBSN.
Cara Daftar No Telefon BSN Buat Kali Pertama
Pendaftaran nombor telefon buat kali pertama mengikut laluan yang sama: di kaunter cawangan dengan MyKad asal. Pelanggan yang akaunnya belum mempunyai nombor berdaftar, dan pelanggan yang mahu menukar nombor ID DuitNow, mendaftarkannya di mana-mana cawangan BSN seperti dinyatakan dalam soalan lazim myBSN. Pendaftaran tidak boleh dibuat melalui laman web myBSN, aplikasi myBSN, Pusat Perhubungan Pelanggan, ATM, SMS atau emel. Nombor yang didaftarkan digunakan untuk penerimaan kod TAC, pengesahan transaksi dan komunikasi rasmi daripada BSN.
Adakah Kemaskini Maklumat Boleh Dibuat Melalui Laman Web BSN?
Tidak. Laman web bsn.com.my dan myBSN tidak mempunyai borang kemaskini maklumat pelanggan. Dua saluran yang diterima ialah kaunter cawangan untuk semua jenis maklumat, dan Pusat Perhubungan Pelanggan untuk alamat dan majikan sahaja.
Apakah Jenis Maklumat Yang Boleh Dikemaskini Di Cawangan BSN?
Di cawangan, pelanggan boleh mengemaskini nombor telefon, alamat emel, alamat surat-menyurat dan maklumat majikan dalam satu kunjungan. Nombor telefon hanya boleh dibuat di cawangan; alamat dan majikan turut boleh dibuat melalui talian. Bawa MyKad asal untuk setiap jenis kemaskini kerana pengesahan identiti dibuat di kaunter.
Apakah Maklumat Yang Boleh Dikemaskini Melalui Pusat Perhubungan Pelanggan?
Melalui talian Khidmat Pelanggan BSN 03-2613 1900, pelanggan boleh mengemaskini alamat terkini dan majikan terkini, serta bertanya dokumen yang perlu dibawa sebelum ke cawangan. Menurut waktu operasi Pusat Perhubungan Pelanggan, talian ini beroperasi 8.00 pagi hingga 10.00 malam; selepas 10.00 malam panggilan dijawab oleh sistem IVR untuk laporan penipuan, sekatan myBSN dan kad hilang. Nombor bebas tol 1-300-88-1900 digantikan dengan 03-2613 1900 mulai 1 Oktober 2025 dan ditamatkan sepenuhnya pada 1 Januari 2026 menurut notis nombor telefon rasmi BSN; panduan yang masih memaparkan nombor lama itu sudah lapuk. Saluran lain ialah emel customercare@bsn.com.my dan sembang Bella di 03-2613 1919.
Apakah Waktu Operasi Cawangan BSN Untuk Kemaskini Maklumat?
Waktu operasi cawangan BSN berbeza mengikut negeri. Jadual di bawah mengikut halaman waktu operasi rasmi BSN; datang sekurang-kurangnya 30 minit sebelum waktu tutup kerana kemaskini memerlukan pengesahan di kaunter.
| Kawasan | Hari | Waktu operasi |
|---|---|---|
| Semenanjung Malaysia (kecuali Kelantan dan Terengganu) | Isnin hingga Khamis | 9.00 pagi hingga 4.45 petang |
| Semenanjung Malaysia (kecuali Kelantan dan Terengganu) | Jumaat | 9.00 pagi hingga 12.30 tengah hari, 2.30 petang hingga 5.00 petang |
| Kelantan dan Terengganu | Ahad hingga Rabu | 9.00 pagi hingga 4.45 petang |
| Kelantan dan Terengganu | Khamis | 9.00 pagi hingga 4.30 petang |
| Sabah dan Sarawak | Isnin hingga Khamis | 8.30 pagi hingga 4.15 petang |
| Sabah dan Sarawak | Jumaat | 8.30 pagi hingga 12.00 tengah hari, 2.00 petang hingga 4.30 petang |
Bagaimana Dengan Pelanggan Yang Berada Di Luar Negara?
Pelanggan di luar negara tidak mempunyai saluran jarak jauh untuk menukar nombor telefon; kemaskini dibuat di kaunter cawangan selepas pulang ke Malaysia, dan soalan lazim rasmi BSN tidak menyediakan pilihan wakil. Untuk sementara, hubungi 03-2613 1900 (dail +603-2613 1900 dari luar negara) bagi mendapatkan panduan dan mengemaskini alamat. Nombor telefon luar negara tidak boleh didaftarkan untuk BSNSecure, jadi pelanggan yang menetap di luar negara perlu mengekalkan satu nombor Malaysia yang aktif untuk menerima SMS TAC sehingga kemaskini nombor telefon BSN dibuat di cawangan.
