Kad Maybank Hilang

Kad Maybank hilang perlu disekat serta-merta. Setiap minit yang berlalu sebelum kad disekat membuka peluang kepada penyalahgunaan oleh pihak lain. Halaman ini membimbing anda untuk menyekat kad, melaporkan kehilangan, dan mendapatkan kad pengganti.

Perlu sekat dalam berapa minit?

Sebaik sahaja anda sedar kad hilang atau dicuri, lakukan sekatan pada waktu itu juga. Maybank tidak menanggung sebarang urus niaga yang dilakukan sebelum laporan dibuat. Apabila kad berjaya disekat, tanggungjawab ke atas sebarang urus niaga tanpa kebenaran akan dipindahkan kepada Maybank.

Kad ATM dan kad debit Maybank boleh digunakan untuk pengeluaran tunai di mesin ATM, pembelian menggunakan PIN, dan pembayaran sentuh (contactless). Semua fungsi ini berhenti serta-merta sebaik kad disekat. Begitu juga kad kredit Maybank tidak boleh digunakan untuk sebarang transaksi setelah disekat.

Cara sekat kad Maybank hilang

Terdapat tiga cara untuk menyekat kad. Cara paling pantas ialah melalui aplikasi MAE terus dari telefon anda tanpa perlu menghubungi sesiapa.

Cara sekat melalui MAE app (Kill Switch)

Kill Switch ialah ciri keselamatan dalam aplikasi MAE yang membolehkan anda menyekat kad debit atau kad kredit Maybank dengan serta-merta tanpa perlu menelefon bank. Ini cara paling pantas.

1. Buka aplikasi MAE dan log masuk.
2. Ketik More di bahagian bawah skrin.
3. Pilih Kill Switch.
4. Pilih sama ada Block Debit Card atau Block Credit/Charge Card.
5. Sahkan tindakan melalui Secure2u.

Selepas berjaya, anda akan terima SMS dan notifikasi tolak. Status kad akan bertukar kepada "Temporarily Blocked". Kad tidak boleh digunakan untuk sebarang transaksi sehingga anda mengaktifkan semula melalui panggilan ke 1-300-88-6688 atau hadir ke cawangan Maybank.

Cara sekat melalui telefon

Jika anda tidak mempunyai akses kepada aplikasi MAE, hubungi talian Maybank mengikut jenis kad:

• Kad debit / ATM: Dail 1-300-88-6688 (24 jam, domestik)
• Kad kredit: Dail 1-800-88-3231 (24 jam, domestik)
• Dari luar negara (kad kredit): Dail +603-2072 1373
• Dari luar negara (umum): Dail +603-7844 3696

Untuk perbincangan lanjut mengenai urusan Khidmat Pelanggan Maybank, termasuk waktu operasi dan saluran lain, rujuk halaman tersebut.

Cara sekat melalui Maybank2u

Kaedah ini sesuai jika anda berada di hadapan komputer atau tidak boleh mengakses aplikasi MAE.

1. Log masuk ke maybank2u.com.my.
2. Pilih Settings dari menu utama.
3. Klik Cards, kemudian Manage Debit Cards.
4. Pilih kad yang hilang.
5. Klik Block Card dan sahkan.

Untuk kad kredit melalui Maybank2u, prosesnya sedikit berbeza. Pilih Cards dari menu utama, kemudian Card Management, pilih kad kredit yang hilang, dan ikuti arahan untuk menyekatnya.

Maklumat yang perlu disediakan semasa laporan

Apabila menghubungi Maybank, sediakan maklumat berikut sebelum membuat panggilan:

• Nombor kad (jika masih ingat) atau nombor akaun Maybank
• Nombor kad pengenalan (MyKad) atau nombor pasport
• Nama penuh seperti dalam rekod bank
• Nombor telefon berdaftar dengan Maybank
• Tarikh anggaran kehilangan kad
• Sebarang transaksi mencurigakan yang anda perasan

Adakah wang selamat selepas laporan dibuat?

Ya, dengan syarat laporan dibuat dengan segera. Apabila kad berjaya disekat, Maybank tidak akan memproses sebarang transaksi menggunakan kad tersebut. Sebarang urus niaga tanpa kebenaran yang berlaku sebelum laporan dibuat adalah tanggungjawab pemegang kad. Itulah sebabnya kelajuan adalah penting.

Jika anda melihat transaksi yang anda tidak kenal dalam tempoh sebelum kad disekat, laporkan setiap satu kepada pegawai semasa panggilan. Catat jumlah, tarikh, dan masa transaksi tersebut sebelum menelefon.

Perlu buat laporan polis atau tidak?

Perlu jika kad dicuri atau terlibat dalam rompakan. Laporan polis membantu proses tuntutan sekiranya ada kehilangan wang. Bawa nombor rujukan laporan polis semasa berurusan di cawangan Maybank. Jika kad sekadar tertinggal atau jatuh, laporan polis tidak wajib tetapi masih digalakkan untuk tujuan rekod peribadi.

Selain laporan polis, anda juga boleh menghubungi Pusat Respons Penipuan Kebangsaan (NPRC) di talian 997 (beroperasi 8 pagi hingga 8 malam setiap hari) jika anda mengesyaki kad anda digunakan dalam kes penipuan. Talian ini dikendalikan oleh BNM dan PDRM untuk membendung penipuan kewangan.

Langkah seterusnya selepas kad disekat

Sebaik kad disekat, anda perlu memohon kad pengganti. Proses permohonan kad baru berbeza sedikit daripada sekadar membekukan kad. Untuk prosedur lengkap dan borang yang diperlukan, ikuti panduan Cara Lapor / Buat Kad Maybank Hilang yang merangkumi langkah-langkah di cawangan dan keperluan dokumen.

Jika anda hanya mahu menukar kad yang sudah tamat tempoh atau rosak (bukan hilang), gunakan panduan Cara Tukar Kad Maybank yang berbeza prosedurnya.

Soalan lazim

Boleh aktifkan semula kad yang dah disekat?

Ya, tetapi hanya melalui panggilan ke 1-300-88-6688 atau hadir ke cawangan Maybank berdekatan. Pengaktifan semula tidak boleh dilakukan sendiri melalui MAE atau Maybank2u jika kad disekat melalui Kill Switch.

Berapa lama tempoh sekatan?

Tiada had masa untuk sekatan. Kad kekal disekat sehingga anda mengaktifkan semula atau memohon kad baru. Jika anda tidak membuat sebarang tindakan selama 12 bulan, akses Maybank2u yang turut disekat akan ditamatkan secara automatik.

Apa jadi dengan auto-debit semasa kad disekat?

Semua transaksi melalui kad yang disekat, termasuk auto-debit, akan gagal. Semak mana-mana langganan atau pembayaran berkala yang menggunakan kad tersebut dan kemaskini dengan nombor kad baru setelah kad pengganti diterima.

Boleh guna Cardless Withdrawal semasa kad disekat?

Ya. Maybank Cardless Withdrawal membolehkan anda mengeluarkan wang di ATM tanpa kad fizikal menggunakan kod dari aplikasi MAE. Ia tidak terjejas oleh sekatan kad. Ini berguna untuk keperluan tunai segera sementara menunggu kad pengganti.

Hubungi Maybank

Untuk situasi kecemasan kehilangan kad, hubungi talian yang sesuai mengikut jenis kad anda seperti dalam jadual di atas. Untuk maklumat lanjut mengenai semua perkhidmatan Maybank, rujuk pusat maklumat Maybank di logmasuk.