Khidmat Pelanggan Maybank

Untuk hubungi khidmat pelanggan Maybank, telefon 1-300-88-6688 (Malaysia) atau +603-7844 3696 (luar negara). Kedua-dua talian ini beroperasi 24 jam sehari, 7 hari seminggu. Selain telefon, Maybank menyediakan emel, live chat, media sosial, dan kaunter cawangan untuk pelbagai jenis pertanyaan.

Saluran Rasmi untuk Hubungi Maybank

Maybank Group Customer Care (MGCC) menyediakan beberapa saluran. Pilih saluran yang paling sesuai dengan keperluan anda.

Apa nombor telefon khidmat pelanggan Maybank?

Talian tempatan (Malaysia)

Nombor telefon utama khidmat pelanggan Maybank ialah 1-300-88-6688. Talian ini dikendalikan oleh Maybank Group Customer Care (MGCC) dan boleh dihubungi pada bila-bila masa, termasuk hujung minggu dan hari cuti umum.

Talian luar negara

Jika anda berada di luar Malaysia, hubungi +603-7844 3696. Kenakan caj panggilan antarabangsa bergantung kepada pengendali telekomunikasi anda.

Adakah khidmat pelanggan Maybank beroperasi 24 jam?

Ya. Talian telefon 1-300-88-6688 dan +603-7844 3696 beroperasi 24 jam sehari, 7 hari seminggu. Anda boleh menghubungi Maybank pada sebarang masa, termasuk malam, hujung minggu, dan hari cuti umum.

Live chat pula mempunyai waktu terhad. Agen live chat tersedia pada hari Isnin hingga Khamis dari 8:45 pagi hingga 5:45 petang, dan hari Jumaat dari 8:45 pagi hingga 4:45 petang. Perkhidmatan live chat tidak tersedia pada hujung minggu dan hari cuti umum.

Apa emel khidmat pelanggan Maybank?

Emel rasmi Maybank Group Customer Care ialah mgcc@maybank.com. Sertakan nombor kad pengenalan atau nombor akaun anda dalam emel untuk mempercepatkan proses verifikasi.

Bagaimana nak guna live chat Maybank?

Live chat Maybank boleh diakses melalui laman web Maybank2u. Ikut langkah berikut:

1. Log masuk ke maybank2u.com.my
2. Cari ikon atau pautan "Need Help?" atau "Perlukan Bantuan?"
3. Pilih pilihan live chat untuk berhubung dengan agen

Live chat sesuai untuk pertanyaan umum seperti semak baki, tetapan akaun, atau masalah log masuk semasa waktu operasi.

Boleh hubungi Maybank melalui media sosial?

Ya. Maybank mempunyai akaun rasmi di tiga platform:

• Facebook: facebook.com/Maybank
• Twitter/X: @MyMaybank
• Instagram: @mymaybank

Media sosial sesuai untuk pertanyaan umum atau untuk laporkan isu perkhidmatan secara terbuka. Jangan kongsi maklumat sensitif seperti nombor akaun atau kata laluan melalui media sosial.

Bila perlu ke kaunter cawangan Maybank?

Sesetengah urusan memerlukan kehadiran fizikal di cawangan. Contoh situasi yang biasanya memerlukan anda ke cawangan:

• Buka akaun baru
• Kemas kini maklumat peribadi seperti alamat atau nombor telefon
• Urus transaksi yang memerlukan verifikasi wajah atau tandatangan
• Mohon produk perbankan tertentu seperti pinjaman atau kad kredit baru

Untuk mengelakkan masa menunggu yang lama, buat temujanji di cawangan Maybank terlebih dahulu melalui Maybank2u atau aplikasi MAE.

Apa buat kalau kad Maybank hilang atau dicuri?

Tindakan segera amat penting jika kad hilang atau dicuri untuk mencegah transaksi tanpa kebenaran.

Kad ATM hilang

Hubungi talian utama Maybank pada 1-300-88-6688 untuk blok kad ATM anda dengan segera. Selain itu, anda boleh blok kad melalui aplikasi MAE atau Maybank2u. Untuk panduan lengkap, lihat artikel kad Maybank hilang: apa nak buat.

Kad kredit hilang

Untuk kad kredit Maybank yang hilang atau dicuri, hubungi 1-800-88-3231 atau +603-2072 1373. Laporkan kehilangan dengan segera untuk batalkan kad dan minta kad ganti.

Hotline penipuan dan kes scam

Jika anda syak terdapat aktiviti penipuan atau transaksi yang tidak dibenarkan, hubungi Hotline Penipuan Maybank pada +603-5891 4744 (beroperasi 24 jam). Untuk kes scam yang lebih luas, hubungi National Scam Response Centre (NSRC) di nombor 997 (beroperasi 8 pagi hingga 8 malam setiap hari).

Jika akaun anda disekat atau dihadkan akibat aktiviti mencurigakan, baca panduan akaun Maybank kena block untuk langkah-langkah seterusnya.

Bagaimana nak hantar aduan kepada Maybank?

Jika anda tidak berpuas hati dengan perkhidmatan Maybank, ikut proses aduan rasmi ini:

Langkah 1: Hubungi MGCC terlebih dahulu

Hubungi Maybank Group Customer Care melalui mana-mana saluran yang tersenarai di atas (telefon, emel, atau live chat). Nyatakan masalah anda dengan jelas dan simpan nombor rujukan aduan yang diberikan. Maybank biasanya akan memberikan maklum balas dalam tempoh 14 hari kalender untuk kes yang mudah.

Langkah 2: Minta eskalasi dalaman

Jika agen khidmat pelanggan tidak dapat menyelesaikan masalah, minta supaya aduan anda dieskalasikan kepada penyelia atau jabatan yang berkenaan. Rekodkan nama agen, tarikh, dan kandungan perbualan.

Langkah 3: Refer ke BNMLINK jika tidak selesai

Sekiranya Maybank gagal menyelesaikan aduan anda dalam masa yang munasabah, anda boleh merujuk kepada Bank Negara Malaysia melalui BNMTELELINK pada nombor 1-300-88-5465. Waktu operasi BNMTELELINK ialah 9:00 pagi hingga 5:00 petang, Isnin hingga Jumaat. Anda juga boleh hantar aduan secara dalam talian melalui portal eLINK di bnmlink.bnm.gov.my.

Langkah 4: Rujuk FMOS untuk pertikaian kewangan

Untuk pertikaian yang melibatkan kerugian kewangan, hubungi Financial Markets Ombudsman Service (FMOS). FMOS mengendalikan pertikaian antara pengguna dan institusi kewangan yang berlesen di bawah Bank Negara Malaysia. Perkhidmatan ini percuma.

• Telefon: +603-2272 2811
• Waktu: Isnin hingga Jumaat, 8:30 pagi hingga 5:30 petang
• Laman web: fmos.org.my
• Portal aduan: complaint.fmos.org.my

FMOS boleh mengeluarkan keputusan yang mengikat bank. Rujuk FMOS selepas anda memberi Maybank peluang yang munasabah untuk selesaikan masalah terlebih dahulu.

Tips sebelum hubungi khidmat pelanggan Maybank

Sediakan maklumat ini sebelum menelefon atau menghantar emel untuk mempercepatkan proses:

• Nombor kad pengenalan (MyKad) atau nombor passport
• Nombor akaun Maybank atau nombor kad
• Nombor telefon yang berdaftar dengan Maybank
• Butiran transaksi yang bermasalah jika ada (tarikh, jumlah, nombor rujukan)

Untuk masalah yang berkaitan dengan log masuk atau akaun yang disekat, baca juga panduan kenapa Maybank2u tak boleh login sebelum menghubungi pihak bank kerana ada masalah yang boleh diselesaikan sendiri.

Untuk gambaran menyeluruh tentang perkhidmatan dan produk Maybank, lawati hub Maybank kami.